近日，夷陵区医保局围绕医疗保障领域的“难点、堵点、痛点”，开展“查弱项、补短板、树标杆、优环境”活动，重点解决服务群众“最后一公里”问题，加快打造“夷陵快办”和微笑服务品牌，推动服务水平提升，营造良好营商环境，实现医保惠企便民。

活动重点围绕“七个一”开展。即组织一次专题研讨，所有干职工结合实际、围绕岗位职能就“如何优化服务”谈体会、谈感悟；开展一轮培训，采取分散与集中相结合的模式，对全员组织开展以学规范、学典型为主要内容的教育培训；建好一个办事“错题本”，结合工作中暴露出来的问题及短板，要求所有干职工建好错题本，并对照问题举一反三，堵塞漏洞，解决堵点，在此基础上查找风险点；开展一次窗口体验，局班子成员对窗口工作开展体验式检查和指导，对存在的问题进行分析研判，面对面倾听诉求，实打实的优化环境；办好一系列服务实事，增设优先服务窗口、开展引导服务、完善服务设施，采取代办、帮办等便民措施，为特殊群体提供贴心服务；发放一张温馨提示，对各乡镇人社中心发放温馨提示单，内容包括对特殊人群服务相关的服务意识、完善设施、优化服务、政策宣传等，同时梳理群众经常咨询的事项，分别标明咨询窗口或股室电话并形成清单张贴在醒目位置，畅通宣传和咨询渠道；选树一批先进典型，让干得好的职工有动力，干得差的职工有压力，发挥榜样带路作用。

通讯员：钟云

责编：谭羽利

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