“您好，我是馨港小区张桂兰（化名）老人的儿子，我母亲刚做完心脏手术独自在家，打电话一直联系不上人，她平常一个人在家住，麻烦你们帮忙上门看看！”近日，东城试验区平云社区网格员小韩接到居民紧急求助电话。
接到求助后，网格员丝毫不敢耽搁，立即赶往老人家中。敲门片刻后，老人应声开门，网格员悬着的心终于放下。经询问，老人身体无大碍，只是手机突然故障无法正常接打，因不懂操作只能干着急。网格员随即耐心排查问题，快速为老人修理好手机，现场协助老人拨通家属电话报平安，家属在电话中连连向网格员道谢。
安抚好老人情绪后，网格员结合冬季安全防护要点，向老人讲解了取暖设备正确使用方法、居家防火防一氧化碳中毒等知识，同时现场指导老人下载安装国家反诈中心APP，讲解常见电信诈骗手段，提醒老人提高警惕，守好“钱袋子”。此次暖心救助，不仅及时化解了居民的紧急难题，更让独居老人感受到社区的关怀与温暖。
（通讯员：韩梦雨 责编：陈铭 审核：朱永杰）
